Termo de Garantia

[GARANTIAS]

Política de garantia para armações e lentes:

Na Ótica Condessa, oferecemos apenas produtos de alta qualidade e trabalhamos em parceria com os principais fornecedores de lentes do mercado mundial. Apesar disso, caso algo aconteça, não se preocupe – estaremos sempre à disposição para ajudar em qualquer questão que possa surgir.

Garantia das armações:

Oferecemos garantia de 6 meses a partir da data do recebimento da armação. Nossa garantia cobre defeitos de fabricação, ajustes e alinhamentos, trocas de plaquetas, parafusos e ponteiras sem custo adicional.

Porém, a garantia NÃO cobre danos causados por acidentes (batidas, riscos, amassamentos, quebras, etc), danos causados por produtos químicos (cremes, tinturas, álcool, solventes, cola, etc), uso impróprio da armação, desgaste natural da cor, oxidação de componentes metálicos, reparos ou manipulações realizadas por pessoas não autorizadas e perdas.

Garantia das lentes:

Oferecemos garantia de 3 meses para adaptação e 1 ano para defeitos de fabricação das lentes.

No entanto, a garantia NÃO cobre danos ocasionados por mau uso das lentes, como riscos causados pelo contato com superfícies rígidas ou materiais abrasivos e pontiagudos, fortes impactos, uso de produtos químicos não indicados para a limpeza ou deformações ocasionadas pela exposição das lentes a altas temperaturas.

Caso precise acionar a garantia, siga o seguinte passo-a-passo:

Traga seus óculos até uma de nossas lojas;

Seus óculos serão encaminhados para análise técnica;

Após a análise, informaremos se haverá garantia ou se há possibilidade de conserto por conta do cliente, bem como os possíveis valores e prazos para a resolução completa do procedimento.